Marc Martí | Claves de la transformación digital de una institución cultural
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Claves de la transformación digital de una institución cultural

Claves de la transformación digital de una institución cultural

Introducción

Las organizaciones culturales y su labor están a debate. Las que tenían que ser herramientas para promover debate se han convertido en clúster de opinión cerrada. A sabiendas de su tradicional poder han sido “domados” para incidir de forma determinada.

Esta es una posibilidad que cabía esperar, pues es un caramelo demasiado goloso para moldear la realidad y poder orientar. “La imposición de la corrección política como herramienta para regular el qué y cómo se pueden decir las cosas”, como apuntaba Jaron Rowan.

Esto ha hecho que muchas de ellas pierdan influencia, queden desprestigiadas a nivel social y sólo sean bien vistas por una élite siendo su altavoz.

Ante este panorama -y con la digitalización como herramienta- surgen nuevos movimientos organizados que hacen de contrapeso, que saben leer la actualidad de forma más acertada, que promueven actividades y diálogos a un público más concreto y que se orientan de forma clara a movilizar e incidir en la realidad.

La sociedad conectada, como dice Charles Beckett, exige cada vez instituciones más abiertas y colaborativas, de acción directa. Los grandes referentes, que tenían influencia y músculo social, deben redefinir si no quieren quedar desplazados en sus funciones por nuevos agentes.

 

Introducción a las claves de la transformación digital de una institución

Este post se basa en una transcripción directa de la charla “La transformació digital de les institucions” que dio Genís Roca, presidente de RocaSalvatella, en el Ateneu Barcelonés.

Además, añadiré opinión propia como información de otros autores que considero rellevante para realizar una base inicial para comprender los desafíos a los que se expone una institución que quiere ser relevante en los tiempos actuales.   

¿Qué es una institución?

Genís Roca lo define como una plataforma social que ordena y normaliza el comportamiento de un grupo de individuos que quieren actuar conjuntamente. Tiene un ámbito interno (una forma de trabajar) y un ámbito externo (una forma de presentarse al mundo y una voluntad de incidir en la sociedad).

Grupo de individuos:

En este punto hay que volcarse en:

  • Membresía
  • Señales de indentidad
  • Derechos y deberes
  • Compromiso
  • Atributos
  • Conocimiento
  • Segmentación

En este subapartado se quiere decir que con la digitalización también cambia el modelo de cómo colaboran estos individuos. Por ejemplo, que alguien no esté presencialmente no quiere decir que no pueda participar. Por tanto, la capacidad de vertebrar usuarios es mucho más fuerte.

Se ha de querer conocer los atributos de nuestros miembros para asegurar el hecho de conocer el qué significa la institución para el público más cercano. Como dice Genís Roca, “cada uno tiene una visión diferente de la institución y estos se centran en puntos diferentes de la misma institución”.

Actuar conjuntamente:

En este punto hay que volcarse en:

  • Liderazgo
  • Coordinación
  • Normas
  • Métodos

No se trata tanto de participación como de liderazgo. El que ha cambiado, dice Genís Roca, es como se define el liderazgo y cuales son los atributos que lo definen.

En tanto que aumente la ambición de proyecto más se necesita un liderazgo de calidad.

Forma de trabajar:

En este punto hay que volcarse en:

  • Espacios
  • Ritmos
  • Formatos
  • Resultados

Se necesitan resúmenes y formatos que sean consumibles en los espacios digitales. Lo digital es exigente en este punto. No se trata tanto de avasallar con sobreinformación sino de producir en consonancia y de forma adaptada a cada espectro.

Presentarse al mundo:

En este punto hay que volcarse en:

  • Públicos
  • Canales
  • Mensajes
  • Voces (portavoces, referentes…)

Diferentes portavoces per a según qué públicos, que tienen más credibilidad, etc.

¿Qué ganaríamos si lo hiciéramos? Seducir y enamorar a partir de de esta propuesta. Así incidimos más en la realidad, cambiaremos más a la sociedad. Nuestra actividad tendrá más repercusión. Tendremos más visibilidad. Ganaremos más prestigio público. Mereceremos más reconocimiento.

Incidir en la sociedad

En este punto hay que volcarse en:

  • Marca
  • Público
  • Indicadores

Como Charles Beckett dice, hay que ser transparentes y comprometere en asumir responsabilidades y rendir cuentas. Ser porosos y desmantelar murallas que diferencian institución y usuarios. Con la apertura como objetivo, se trata de implicar al público, de ser inclusivo y abiertos a ofrecer información interna. A nivel comunicativa hay que ser rápidos y receptivos.

3 puntos para abrazar las oportunidades digitales

1.- Visión / Estrategia

Visión: ¿En qué momento nos encontramos? Estrategia: ¿Dónde estamos y dónde queremos ir? La clave no es tanto el uso de tecnología, como la constatación de que aporta valor a la sociedad.

  • La institución debe garantizar que lee adecuadamente la realidad cultural, social y tecnológica a largo plazo.
  • Entiende el alcance
  • Busca el hecho diferencial
  • Entorno
  • Stakeholders
  • Propuesta de valor

El equipo directivo debe salir de su espacio de confort y hablar más con gentes de otros ámbitos.

2.- Negocio / Actividad

El qué: Nuestro día a día. Aquello que hacemos (que es aquello que les define)

  • Procesos:
    • Simplificación operacional
    • Agilidad
    • Transparencia
    • Automatización
    • Interoperabilidad
  • Puntos de contacto:
    • Experiencias
    • Modelos de distribución
    • Omnicanalidad
    • Conocimiento de audiencias
    • Modelos de relación

En este apartado G. Roca destaca los puntos a analizar de los usuarios. Desmenuza su análisis por:

      • Conectado → Espera respuesta
      • Se relaciona en sincronía → Exige transparencia
      • Opina y comparte → Expectativa multicanal
      • Está informado → Espera información y contenidos
      • Es más exigente → Compara y escucha
      • Valora la simplicidad → Facilidad en la gestión
      • Necesita proximidad → Espera empatía
      • Experiencial / Emocional → Espera personalización
  • Servicios:
    • Gestionar incerteza
    • Ser más ágiles
    • Tener una mirada diferente
    • Entender a tus públicos
    • Implicar a toda la organización
    • Tener ganas de cambio
    • Hacer, mover y aprender
  • Viabilidad
    • Innovación
    • Alianzas insospechadas

3.- Cultura / Equipo

El cómo: Cuanto más institución es, menos se habla de los empleados. Y ellos son el motor del cambio. Y no hablar de ellos es un error de fábrica.

Hechos diferenciales en las nuevas organizaciones:

  • Nuevos modelos colaborativos
  • Disminución de los comandamientos intermedios
  • Fomento de las metodologías ágiles
  • Necesidades de contar con trabajadores responsables y comprometidos
  • Aparición de departamentos que fomentan e impulsan la innovación
  • Los datos son clave para la toma de decisiones
  • Organizaciones centradas en los clientes

El canal: Las instituciones quieren liderar la comunicación con sus miembros de forma adaptada y personalizada. Con esto G. Roca dice que “el corazón de la bestia son los datos”. Aquí deja claro que es la interpretación de estos datos los que nos pueden dar una imagen más clara de la realidad de la institución tanto a nivel actual como de futuras necesidades.

No hace falta ser “participativo” con todos. Si no con aquellos usuarios que más calidad tienen, por ejemplo. Así se ha de crear un sentimiento de pertenencia. Como me dirijo vía BBDD y a partir de ahí como construyo modelos de relación que refuercen el orgullo de pertenencia.

El momento: Gestionar el momento para saber que están haciendo.

La sincronía: La expectativa de la gente de ser atendida en tiempo real y cualitativamente. No se trata de big data sino de fast data. El dato utilizado en el momento justo y de forma rápida.

La segmentación: Se ha de ser noble a la hora de crear la BBDD.

El alcance: Si quieres influir en la realidad sólo lo conseguirás si lo haces en públicos que no son los tuyos.

Si hablas sólo para los miembros de tu club no movierás la realidad. Ni la del club! Nuetras ambición es que lo creado y propuesto trascienda más allá de nuesro público.

Tu plan de comunicación empieza por lo que no son de tu público. El orgullo es cuando tu membresía hace envídia. Es un feeling muy tribal, se ha de despertar esa sensación. Es muy relevante en redes sociales. Se ha de orientar hacia relaciones con otros grupos para ampliar.

La comunicación: Según los grupos de influencia o público de la organización se ha de comunicar de una forma y un líder. Hay coexistencia de diferentes planes de comunicación. Y, claro está, es complejo.

Nuevos agentes: No es tecnología es momento cultural

Todo es digital y nada es tecnología. Es un momento cultural, deja claro el presidente de RocaSalvatella. E ilustra esta idea de forma clara: La ventaja competitiva de AirBNB no es tecnología digital sino cultura digital.

AirBnB no es un player digital. Es un player cultural. Ha entendido el momento social y cultural. Lee la realidad de otra forma. Se ha de conocer la actualidad social, cultural y digital para innovar.

La tecnología ha sido el motor de un cambio. En la actualidad, decía Genís Roca, el papel de esta ha finalizado ya que la equipara con la electricidad. Subraya que el próximo motor de cambio es la ética.

En esta reintermediación del diálogo social no podemos olvidar las redes sociales. Plataformas sociales de propiedad privada que, dedicadas a recopilar y monitorear a la sociedad, también tienen su papel a la hora de moldear la agenda pública.

Cada vez somos más conscientes como estos inciden en el consumo periodístico y cultural. Estas están reconsiderando su papel civil. La atención es para ellos el negocio y por ello generarán espacios reconfortantes para el usuario antes que zonas de apertura y diálogo a nuevas miras.

Estamos en un punto en que el status quo cultural se tambalea, aparecen nuevas redes de usuarios, de organizaciones que son alternativas plausibles a liderar cambios y conversaciones. O las instituciones tradicionales se adaptan para responder a sus comunidades o pronto vendrán nuevas redes u organizaciones a asumir su papel.

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